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　　在基層矛盾調(diào)解的“主戰(zhàn)場(chǎng)”上，重大疑難糾紛如同一塊塊難啃的“硬骨頭”，任務(wù)艱巨、調(diào)解復(fù)雜、耗時(shí)漫長(zhǎng)。而在深圳市鹽田區(qū)鹽田街道，有一支?？小坝补穷^”的金牌團(tuán)隊(duì)——“李饒調(diào)解工作室”，自2018年8月成立以來，憑借核心調(diào)解員李饒深厚的群眾根基與廣泛的社會(huì)影響力，已然成為轄區(qū)化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”和群眾信賴的金字招牌。

　　軍人本色鑄就“糾紛化解終點(diǎn)站”

　　工作室負(fù)責(zé)人李饒，是一名兼具軍人堅(jiān)韌品格與黨員使命擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀人民調(diào)解員。自2008年踏入調(diào)解領(lǐng)域，她17年如一日扎根平凡崗位，累計(jì)成功調(diào)處基層糾紛3800余起。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人、盤根錯(cuò)節(jié)的復(fù)雜案情，李饒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)始終以必勝的信念和無畏的勇氣直面挑戰(zhàn)，將一樁樁積壓已久的“疑難雜癥”逐一破解。

　　憑借出色的工作實(shí)績(jī)，李饒先后榮獲“鹽田區(qū)信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“深圳市優(yōu)秀人民調(diào)解員”等多項(xiàng)榮譽(yù)，更讓工作室成為轄區(qū)群眾心中堅(jiān)不可摧的“糾紛化解堡壘”。

　　“四講四心”工作法：法理情交融的調(diào)解密碼

　　李饒調(diào)解工作室的核心競(jìng)爭(zhēng)力，源于其獨(dú)創(chuàng)并踐行的“四講四心”工作法?！八闹v”即講政治、講黨性、講法律、講原則，為調(diào)解工作筑牢不可動(dòng)搖的根基；“四心” 指耐心、細(xì)心、慧心、走心，是打開當(dāng)事人心結(jié)的“金鑰匙”。剛?cè)岵?jì)，實(shí)現(xiàn)法、理、情的交融，將調(diào)解工作做到群眾的心坎深處。

　　剛性護(hù)法，以“講原則”定紛爭(zhēng)

　　在處理一起司機(jī)群體與貨運(yùn)公司的群體性糾紛時(shí)，李饒調(diào)解工作室始終以法律為標(biāo)尺，秉持公平正義原則，將雙方爭(zhēng)議擺到法律框架下深入剖析。調(diào)解過程中，既充分共情當(dāng)事人合理訴求，全力為其爭(zhēng)取合法權(quán)益；又對(duì)無理取鬧行為堅(jiān)決說“不”。李饒以其令人欽佩的強(qiáng)硬態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，讓理虧方心服口服，讓占理方權(quán)益得彰，成功平息這場(chǎng)群體紛爭(zhēng)。

　　柔性疏導(dǎo)，以“慧心”解心結(jié)

　　曾有一起涉及經(jīng)濟(jì)、合同與情感糾葛的多重信訪案件，當(dāng)事人情緒激動(dòng)，多次出現(xiàn)過激言行甚至觸碰法律紅線。關(guān)鍵時(shí)刻，李饒果斷中斷調(diào)解，聯(lián)系執(zhí)法機(jī)關(guān)依法對(duì)其進(jìn)行處罰。而在當(dāng)事人被拘留期間，工作室并未“一罰了之”，李饒主動(dòng)邀請(qǐng)心理專家對(duì)其開展疏導(dǎo)勸解，以溫暖關(guān)懷消融當(dāng)事人內(nèi)心的偏執(zhí)。最終，在法、理、情的共同作用下，雙方放下成見，握手言和。

　　韌性攻堅(jiān)，以“耐心”破堅(jiān)冰

　　在物流公司裝卸工猝死引發(fā)的重大責(zé)任事故糾紛調(diào)解中，死者家屬情緒激烈，充滿對(duì)抗情緒。李饒沒有急于求成，而是深入家屬生活，與他們拉家常、談心事，從陌生的“調(diào)解員”逐漸成為家屬信任的“李饒”。此后，她以“法、理、情”為抓手，歷時(shí)近一年，憑借不辭辛勞的“笨功夫”和真誠(chéng)耐心，終于融化家屬心中的“堅(jiān)冰”，促成和解協(xié)議的達(dá)成。　　

　　品牌引領(lǐng)，續(xù)寫“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新輝煌

　　作為鹽田街道人民調(diào)解的亮麗名片，李饒調(diào)解工作室已累計(jì)幫助380 余名當(dāng)事人維護(hù)合法權(quán)益，將大量矛盾化解在萌芽階段，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”，收獲群眾的廣泛贊譽(yù)與信賴。

　　接下來，鹽田區(qū)將持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐，以李饒調(diào)解工作室為標(biāo)桿，培育更多優(yōu)秀調(diào)解品牌，發(fā)揮強(qiáng)大示范效應(yīng)，推動(dòng)基層治理邁向更高水平，繪就更加和諧美好的社會(huì)圖景。