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　　2025年6月17日，位于深圳市福田區(qū)梅崗南街3號(hào)深圳市急救中心舊址的120調(diào)度機(jī)房正式斷電停用，同時(shí)位于深圳市福田區(qū)安托山一路2號(hào)深圳市急救中心的120指揮調(diào)度平臺(tái)正式上線運(yùn)行，這標(biāo)志著深圳院前急救服務(wù)體系從此邁向全新階段。

　　作為深圳市急救血液健研數(shù)管三中心公共衛(wèi)生服務(wù)綜合樓配套信息化建設(shè)項(xiàng)目中的一個(gè)子項(xiàng)目，深圳120調(diào)度系統(tǒng)經(jīng)過近4個(gè)月的建設(shè)，于2025年4月16日初步完成驗(yàn)收，于2025年5月8日、2025年5月15日分兩步進(jìn)行新舊系統(tǒng)切換。

　　第一步是核心系統(tǒng)跨機(jī)房熱遷移。2025年5月8日凌晨3時(shí)至4時(shí)，在深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)統(tǒng)籌部署和指導(dǎo)下，深圳市急救中心在保留舊址120指揮調(diào)度系統(tǒng)同時(shí)，大膽嘗試，聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商及中電金信、安克等技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完成120系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)遷移，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)120指揮調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)異地?zé)徇w移的急救中心。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)包括：3時(shí)整啟動(dòng)兩地機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)異地?zé)徇w移，5分鐘內(nèi)完成新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步；3時(shí)20分完成應(yīng)用服務(wù)、消息服務(wù)及通信服務(wù)“三聯(lián)切”，業(yè)務(wù)卡頓控制在1分鐘內(nèi)，車載調(diào)度終端中斷時(shí)間＜1分鐘；3時(shí)30分實(shí)現(xiàn)120電話數(shù)字中繼和CTI程序的平穩(wěn)切換；依托“IP話機(jī)-數(shù)字話機(jī)-模擬話機(jī)-應(yīng)急手機(jī)”四級(jí)鏈路冗余，保障120話務(wù)零漏接。

　　第二步是廣域網(wǎng)升級(jí)構(gòu)建立體通信網(wǎng)。2025年5月15日，深圳市急救中心在首階段遷移系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定的前提下，完成MPLS VPN廣域網(wǎng)專線及互聯(lián)網(wǎng)專線遷移，保證120指揮調(diào)度中心與各120急救站通信暢通。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備與超融合架構(gòu)運(yùn)行穩(wěn)定，核心調(diào)度業(yè)務(wù)雙活運(yùn)行，恢復(fù)時(shí)間＜1分鐘；來電定位系統(tǒng)定位精度達(dá)50米級(jí)；音視頻采集傳輸延遲＜200毫秒；120 話務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)同步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“話務(wù)-網(wǎng)絡(luò)-安全”三維度監(jiān)控。

　　2025年5月16日至2025年6月16日試運(yùn)行期間，新的深圳120指揮調(diào)度系統(tǒng)通過多重壓力測(cè)試，交出了“滿分答卷”。一是全鏈路故障模擬：觸發(fā)災(zāi)備系統(tǒng)接管機(jī)制，主系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉 ，30 秒內(nèi)安全切換到備系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)不間斷；二是話務(wù)高峰測(cè)試：?jiǎn)稳仗幚砗艟入娫挸?000次，試運(yùn)行期間“120”話務(wù)10秒接聽率為98.58%，3分鐘出車率達(dá)99%；三是數(shù)據(jù)安全防護(hù)：完成等保三級(jí)與密評(píng)雙認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)攻擊攔截率 99.9%，數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ)率和備份雙100%。

　　此次120指揮調(diào)度系統(tǒng)切換，是一次技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)急救效能躍升的體現(xiàn)。該系統(tǒng)硬件國(guó)產(chǎn)化率超90%，超融合架構(gòu)實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源利用率提升40%，AI語(yǔ)音外呼減少人工外呼話務(wù)量44.45%。與此同時(shí)，120調(diào)度員可通過語(yǔ)音+視頻對(duì)呼救者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)急救指導(dǎo)，提升院前急危重癥患者搶救成功率，試運(yùn)行期間調(diào)度員通過語(yǔ)音和視頻成功指導(dǎo)搶救心臟驟停患者32例，其中視頻呼救指導(dǎo)占60%。

　　此次120指揮調(diào)度系統(tǒng)切換，也是深圳120辦公空間全面拓展的一次契機(jī)。深圳市120指揮調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從舊中心到新中心的整體遷址，新辦公場(chǎng)地在功能分區(qū)、設(shè)備配置、信息化水平等方面進(jìn)行全方位升級(jí)，在調(diào)度人員提供了更高效、舒適的工作環(huán)境同時(shí)，調(diào)度席位由原來的16個(gè)擴(kuò)充至34個(gè)，增幅超110%，確保有能力應(yīng)對(duì)極端條件下的調(diào)度壓力；MPDS（醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)）座席增加至24個(gè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的電話指導(dǎo)流程，確保急救指令精準(zhǔn)下達(dá)，為患者在等待救援期間爭(zhēng)取寶貴的“黃金時(shí)間”。

　　接下來，深圳120將依托更完善的基礎(chǔ)設(shè)施與更前沿的技術(shù)支撐，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，以分秒必爭(zhēng)的響應(yīng)速度、精準(zhǔn)高效的調(diào)度能力，為群眾生命健康筑牢堅(jiān)實(shí)防線，書寫新時(shí)代急救事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

信息來源：深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)