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　　在深圳，“@深圳-民意速辦”和“@深圳-企事速辦”成效正在彰顯。

　　從廣場路燈到企業(yè)證照，從民生“小事”到營商“大事”，深圳把更好為群眾和企業(yè)服務作為開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育的重要內容，用“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的溫度，讓作風建設的成果轉化為企業(yè)和群眾實實在在的獲得感，成為新時代群眾路線的生動注腳。

　　今年2月，市民齊先生撥打12345熱線，反映所在區(qū)文化中心廣場路燈連續(xù)多日不亮。5分鐘內，該訴求就被“民意速辦”轉派處理，問題解決后相關部門還專門回訪告知是線路故障所致。齊先生為這次高效處理打出五星好評。

　　“@深圳-民意速辦”連著市民群眾身邊大大小小的事。截至目前，“民意速辦”共辦理民生訴求553.86萬件，較2024年同期增長5.73%，辦理效率和質量進一步提升。今年前5個月，全市民生訴求平均辦理時長較2024年進一步縮短至4.13個工作日，市民總體滿意率達99.96%，市民參與城市治理案例增長40%。

　　當民生訴求的“快速通道”越走越寬，深圳又將目光投向企業(yè)發(fā)展的“高速路口”，用同樣的服務理念助力打造營商環(huán)境高地。

　　5月9日上午，某公司員工因需緊急赴韓國參會，通過“企事速辦”反映護照過期問題?！捌笫滤俎k”1分鐘內完成工單轉派，市公安局當天啟動應急響應，一方面對接企業(yè)詳細指導如何準備加急辦理申請材料，一方面同步開啟加急辦理流程。這種“即時響應+主動服務”的模式贏得公司員工高度認可：“這樣的速度和專業(yè)度必須給五星好評！”

　　這樣的高效服務僅僅是“企事速辦”日常運作的縮影。

　　記者了解到，深圳整合民生訴求一體化平臺與“深i企”資源，自今年3月23日起推出“企事速辦”專項服務，企業(yè)可通過“i深圳”APP和微信公眾號、“民意速辦”小程序等渠道進入“企事速辦”專區(qū)提交訴求并實時查看辦理進度。

　　“企事速辦”以智能引擎驅動響應“加速度”。咨詢類訴求實時解答率達 89%，平均處理時長僅4分鐘；投訴類訴求辦理時長從7.05天大幅壓縮至2.41天，壓縮比例達66%，滿意率提升至100%。對于緊急工單，實行30分鐘內分派至“兜底”部門?！捌笫滤俎k”可自動提取企業(yè)所上傳材料的關鍵信息，商事登記類訴求人工錄入量減少70%，錯誤率下降45%，因商事登記、稅務等流程復雜導致的投訴量下降53%。

　　“企事速辦”以用戶思維持續(xù)優(yōu)化體驗。對于差評工單，“企事速辦”會在24小時內回訪整改，后續(xù)主動評價滿意率100%。同時，“企事速辦”還會定期復盤高頻問題，不斷優(yōu)化服務標準，比如社保繳費系統升級后咨詢量下降30%。

　　目前，“企事速辦”累計處理企業(yè)訴求10.21萬件，轉派工單平均辦理時長縮短65%，企業(yè)主動好評率增長42%。這種將“企業(yè)急事”轉化為“城市速事”的實踐，正推動深圳營商環(huán)境不斷優(yōu)化升級。

　　來源：深圳特區(qū)報