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　　記者從深圳市社會保險基金管理局獲悉，自2017年深圳在全國創(chuàng)新開展社保志愿服務活動以來，深圳市社保局深入推進社保志愿服務制度化、專業(yè)化、社會化、常態(tài)化，成績斐然。志愿者隊伍規(guī)模穩(wěn)步擴大，群眾對社保服務的體驗感滿意度持續(xù)提升。2022年前三季度已累計為群眾提供志愿服務超9000人次，近年來，深圳市社保局主動擔當作為，率先在社保經辦機構引入志愿服務，建立健全志愿服務工作機制，不斷強化志愿服務隊伍建設，積極開展社保政策宣講活動，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，形成了具有深圳特色的社保志愿服務品牌。

　　擴大隊伍規(guī)模

　　全面完成三級社保志愿服務隊伍組建

　　早在2017年，深圳市社保局就積極探索引入志愿者參與社保服務，率先在福田分局成立了全國社保系統(tǒng)第一支社保志愿服務組織，深圳市第一個社會保險志愿服務U站也正式投入服務。

　　經過了5年來的發(fā)展，深圳社保志愿者隊伍規(guī)模穩(wěn)步擴大，實現(xiàn)全市各級社保經辦機構組建志愿服務隊伍、工作人員注冊志愿者“兩個全覆蓋”，持續(xù)吸納優(yōu)秀社會志愿者加入社保志愿服務隊，為全面開展社保志愿服務活動提供有力保障。

　　與此同時，深圳市社保局合理配置各區(qū)支隊社會志愿者服務崗位，統(tǒng)一崗位服務事項，規(guī)范項目經費使用，為社會志愿者提供必要的經費保障，不斷吸收優(yōu)秀社會志愿者加入。

　　深耕社保服務

　　打通服務群眾“最后一公里”

　　在人來人往的社保服務大廳，穿梭在人群中的志愿者已經成為獨特的風景。

　　志愿者在社保服務大廳值守，解答業(yè)務辦理流程、派發(fā)宣傳資料、進行樓層和窗口指引、協(xié)助使用自助服務終端和網上服務平臺操作……社保志愿者用群眾熟悉的方式和語言解讀政策、指引服務，幫助將社保政策更好地傳遞給群眾。

　　“普通市民辦理社保業(yè)務，經常會有盲區(qū)，到大廳有志愿者提供指引，讓我們少走了彎路，業(yè)務辦理更順暢?！边@是不少市民對于社保志愿者最深切的感受。記者了解到，通過發(fā)揮社會志愿者力量，有力補充社會保險服務供給，群眾辦事體驗逐步提升，社保經辦服務滿意度也在逐步提高。社保志愿者用最真誠暖心的服務，有效打通了社保服務群眾“最后一公里”，推動了社保志愿服務進入常態(tài)化。

　　正是因為用情、用心、用力為參保企業(yè)和群眾提供高質量的社保經辦服務，由市社保局福田分局承辦的社會保險志愿服務項目被評為第十九屆深圳關愛行動“百佳市民滿意項目”。福田支隊志愿服務U站通過深圳市義工聯(lián)考核，從全市43個特色志愿服務站中脫穎而出，獲評2021年度優(yōu)秀特色志愿服務站。而深圳社保志愿服務的試點經驗，也已經在全省鋪展開來。

　　聚焦助企紓困

　　社保政策禮包服務清單送上門

　　2022年以來，為幫助市場主體克服疫情影響，國家、省、市陸續(xù)出臺一系列社保助企紓困政策。為推進政策落實，全市社保志愿服務隊主動開展形式多樣的惠企政策宣講活動超200余場。截至10月底，已為企業(yè)減負超227億元。

　　值得一提的是，為了扶持企業(yè)渡過階段性難關，深圳市社保部門跑出了“深圳速度”，火速“送政策、送資金”上門，將各項扶持資金及時落實到戶、撥付到位。對受疫情影響嚴重的大中型企業(yè)，全市社保經辦機構組織社保志愿服務隊開展“一對一”“滴灌式”個性化宣傳輔導，“送政策、送服務、送資金”上門，走進社區(qū)、商區(qū)、工業(yè)園區(qū)及重點企業(yè)，通過培訓、座談、派發(fā)宣傳手冊、張貼宣傳海報、現(xiàn)場答疑等方式宣傳普及社保助企紓困政策，從政策解讀到系統(tǒng)操作全方位提供“保姆式”服務。

　　深圳社保還創(chuàng)新性推出“社保講師”活動，安排業(yè)務能力強的業(yè)務骨干，志愿參加“i企圳策”線上政策解讀活動，對社保紓困政策進行專業(yè)解讀；各區(qū)支隊主動聯(lián)系轄區(qū)工信局、行業(yè)協(xié)會等單位，借助屬地資源，安排專業(yè)志愿者加大惠企政策線上宣講力度，有力推動政策紅利加速釋放。

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