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　　調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、及時(shí)、保密原則。勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解組織可以按照下列程序進(jìn)行調(diào)解：

　?。ㄒ唬┖藢?shí)當(dāng)事人身份、代理人身份及調(diào)解權(quán)限，告知當(dāng)事人調(diào)解規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)；

　?。ǘ┏浞致犎‰p方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)和理由的陳述，根據(jù)需要要求當(dāng)事人就爭(zhēng)議事項(xiàng)提交相關(guān)證據(jù)材料；

　?。ㄈ└鶕?jù)爭(zhēng)議事實(shí)、爭(zhēng)議性質(zhì)等情況，向當(dāng)事人闡明相關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定，耐心開展協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作；

　　（四）幫助雙方當(dāng)事人自愿和解或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　當(dāng)事人在調(diào)解過程中不得錄音錄像。調(diào)解員可以記錄雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中的陳述，由調(diào)解員和雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。

　　調(diào)解組織及其調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解過程中獲悉的相關(guān)信息和資料保密。